Mollenhauer Management Consulting

Multichannel

Kosmetik-Unternehmen: Entwicklung und Umsetzung einer Multi-Channel-Strategie

Das Unternehmen

Führendes deutsches Kosmetik-Unternehmen für das Kundensegment „Kosmetik-Studios“ Familien-Unternehmen

Die Situation

  • Außerordentlich loyales Kundenportfolio im Bereich Kosmetik-Studios.
  • Preis- und Markenpolitik dieses klassischen Business-to-Business-Anbieters  zunehmend von e-commerce-Anbietern angegriffen.
  • Starke Vorbehalte von Management und Eigentümer gegen den Einstieg in Internet-Geschäft.
  • Befürchtung, Stammkunden im Kabinett-Geschäft zu verärgern und zu verlieren.

Unser Vorgehen

  • Benchmark- Studie Multi-Channel im Kosmetik-Bereich B2B und B2C
  • Bewertung der strategischen Wettbewerbsposition
  • Entwicklung von mehreren Optionen für Internet-Strategie und für die damit einhergehende Neuausrichtung der Vertriebsstrategie
  • Power-Workshops mit Vertriebsorganisation und mit dem Lenkungskreis bestehend aus Geschäftsführung und Gesellschaftern
  • Die Internetstrategie  basiert auf einem Affiliate-Ansatz, bei dem die bisherigen Kunden mit an dem wachsenden Zusatzgeschäft partizipieren.
  • Entwicklung von Business-Plan und Maßnahmenliste

Das Ergebnis

  • Umsetzung der Internetstrategie; dadurch bessere Erschließung von bisher nicht ausreichend abgedeckten Vertriebsregionen
  • Bisherige Stammkunden partizipieren mit an dem wachsenden Zusatzgeschäft