Einkaufen im Internet – noch vor wenigen Jahren nur für „Technik-Freaks“ vorstellbar – gehört heute für die meisten zum Alltag. Ganze Branchen verändern sich, weil der Verbraucher, das anspruchsvolle Wesen, sein Informations- und Shopping-Verhalten ständig ändert.
Grund genug für viele Unternehmen, ihre Absatz- und Kommunikationskanäle auszuweiten. Was aber ist der richtige Weg zum Erfolg? Welche „Channels“ sind für wen die richtigen? Gilt wieder einmal „Viel hilft viel“?
Unsere Erfahrungen zeigen, dass es den Königsweg für Multi-Channel-Management nicht gibt, und dass die meisten Ansätze die hohen Erwartungen des Marktes und der Anbieter noch nicht erfüllen.
Woran es liegt es, dass viele Unternehmen ihre Multi-Channel-Ziele nicht erreichen? Unsere Projekterfahrungen zeichnen ein klares Bild der Ursachen:
• schwache Strategien und mangelndes Knowhow,
• unterschätzte und falsch behandelte interne und externe Widerstände,
• unterschätze Umsetzungskomplexität und Ressourcen-Anforderungen,
• Denken in traditionellen Kommunikationsmustern,
• fehlende oder nicht adäquate Sortimente und Services.
Unser Exposée zum Thema Multi-Channel-Management zeigt „Do´s and Dont's im Multi-Channel-Management” und liefert Ansatzpunkte für den richtigen Weg zum Erfolg.
Für andere sind es noch immer "Neue Medien". Für uns gehören Dinge wie Wikis, Blogs und Extranets zum Alltag. Wie man mit "Projektmanagement 2.0" und virtueller Teamarbeit erfolgreich ist, zeigt unser Bericht im 2011 erscheinenden Buch "Consulting 2011" des FAZ-Verlags.